Política de Trocas e Devoluções

Na Clívia Almeida, queremos que você tenha uma experiência de compra impecável. Caso precise trocar ou devolver algum item, seguimos critérios transparentes e respeitosos com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto por lei.

Após esse prazo, oferecemos suporte para trocas por motivos de defeito ou vício de fabricação, dentro do prazo de garantia legal de 90 dias.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@cliviaalmeida.com.br com:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Imagens do produto (em caso de defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e análise.

3. Envio do Produto

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso, junto à nota fiscal.
O envio da primeira troca é gratuito.
Após análise e aprovação, enviaremos um novo item, realizaremos o reembolso ou emitiremos um vale-compras.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados/Devolvidos

Produtos com sinais de uso, manchas, lavagem ou alterações (ajustes de costura, por exemplo)
Peças em promoção com aviso de “sem troca” (quando indicado na página do produto)
Itens de uso íntimo (quando aplicável) por motivo de higiene

5. Reembolso

Para pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
Para Pix ou boleto: faremos a devolução em até 10 dias úteis na conta bancária do titular do pedido.

6. Trocas por Tamanho ou Cor

Se o produto não serviu ou deseja trocar por outra cor disponível:

Verifique a disponibilidade em estoque.
A primeira troca é gratuita.
Em caso de indisponibilidade, você poderá escolher outro item ou solicitar vale-compra.

7. Produto com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias:

Envie fotos do problema por e-mail.
Faremos a análise em até 7 dias úteis.
Se confirmado o defeito, você poderá optar por troca, reembolso integral ou crédito na loja.

8. Atualização da Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: Maio de 2025.